Question 1

Que fait concrètement engagelayer.io ?

Accepted Answer

Il place un assistant AI intelligent sur votre site web B2B. Les visiteurs posent de vraies questions, obtiennent des réponses depuis vos contenus métier dans leur propre langue, et l’assistant les qualifie — transmettant à votre équipe commerciale de véritables leads accompagnés de tout leur contexte.

Question 2

Quel problème cela résout-il ?

Accepted Answer

La plupart des sites web B2B perdent 95–98 % de leur trafic. Les visiteurs arrivent, parcourent le site, puis repartent sans jamais avoir échangé avec votre équipe. engagelayer.io les engage par de vraies conversations et transforme l’intérêt en pipeline qualifié.

Question 3

Mon équipe devra-t-elle apprendre quelque chose de technique ?

Accepted Answer

Non. Votre équipe utilise un seul tableau de bord simple — de la même manière qu’elle utiliserait Gmail ou tout autre outil web moderne. L’installation, les intégrations et la configuration sont réalisées par notre équipe lors de l’onboarding. Nous formons également vos collaborateurs avant la mise en ligne.

Question 4

Aurai-je besoin d’un développeur ou de mon équipe IT ?

Accepted Answer

Non. Nous ajoutons nous-mêmes l’assistant à votre site web (un petit extrait de code que notre équipe installe). Toutes les connexions à votre CRM, à votre messagerie, à Slack et à vos autres outils sont configurées par nos soins — vous ne touchez à aucun code ni fichier de configuration.

Question 5

À quelle vitesse verrai-je des résultats ?

Accepted Answer

Délai typique : kickoff en semaine 1, mise en ligne de l’assistant en semaine 2, premiers leads qualifiés dans votre CRM en semaine 3, premier rapport d’optimisation en semaine 4. Une mise en place plus rapide est possible pour les configurations plus simples.

Question 6

À quoi ressemble un onboarding typique ?

Accepted Answer

Un appel de kickoff de 30 minutes, puis nous importons vos contenus métier publics, configurons la voix de l’assistant, mettons en place la connexion à votre CRM/messagerie, déployons l’assistant sur votre site web, formons vos collaborateurs et passons en ligne. Nous prenons en charge le travail technique — vous relisez et approuvez.

Question 7

De quoi l’assistant peut-il parler ?

Accepted Answer

De tout ce que vous chargez dans vos contenus métier — descriptions de services, brochures, FAQ, fiches techniques, niveaux de tarification publics, études de cas, documents de support. Vous contrôlez précisément ce dont il peut et ne peut pas discuter.

Question 8

Que se passe-t-il s’il ne connaît pas la réponse ?

Accepted Answer

Vous configurez le comportement de repli dans l’admin : l’assistant peut indiquer qu’il ne sait pas, suggérer des pages connexes, proposer un formulaire de contact, transmettre la question à votre équipe commerciale ou créer un ticket interne — n’importe quelle combinaison.

Question 9

Puis-je personnaliser le ton de la voix ?

Accepted Answer

Oui. Il existe 5 curseurs (Formalité, Autorité, Chaleur, Complexité, Énergie), un réglage d’utilisation des emojis, des phrases signature, des sujets interdits ainsi que des exemples de style « à faire / à éviter ». Vous pouvez aussi choisir parmi des tons prédéfinis (Professionnel, Amical, Technique, Direction, Consultatif).

Question 10

L’assistant peut-il poser des questions de relance ?

Accepted Answer

Oui — et nous le recommandons. Des questions de clarification intelligentes permettent à l’assistant de s’enquérir des volumes, des tailles, des régions, des délais et des budgets — transformant des demandes vagues en briefs cadrés sur lesquels votre équipe commerciale peut réellement établir un devis.

Question 11

Puis-je le tester avant la mise en ligne ?

Accepted Answer

Oui. L’admin comprend un bac à sable « Test it live » dans lequel vous pouvez discuter avec votre assistant exactement comme le ferait un visiteur — testez de vraies questions, des cas limites, des digressions hors sujet — sans affecter aucun journal de conversation réel.

Question 12

Comment sait-il de quoi il ne doit PAS parler ?

Accepted Answer

Vous définissez les sujets interdits dans l’admin (noms de concurrents, marges tarifaires internes, fonctionnalités non publiées, etc.). L’assistant redirige poliment lorsque les visiteurs s’y aventurent, ou escalade vers un humain si nécessaire.

Question 13

L’assistant est-il toujours actif, même lorsque mon équipe est hors ligne ?

Accepted Answer

Oui — 24h/24, 7j/7. Il traite les questions courantes à tout moment. En dehors de vos heures d’ouverture, il peut recueillir les coordonnées pour un rappel le lendemain matin, ou transmettre la conversation à votre équipe d’opérateurs dès qu’elle se connecte.

Question 14

Puis-je mettre l’assistant en pause ?

Accepted Answer

Oui, en un clic depuis l’admin. Les conversations s’arrêtent immédiatement. Vos données sont conservées. Vous pouvez le réactiver à tout moment.

Question 15

Où mes données sont-elles stockées, et qui peut y accéder ?

Accepted Answer

Votre entreprise dispose d’un espace de travail isolé. Vos documents, FAQ et contenus produit ne résident que là — stockés par défaut dans des centres de données de l’UE, protégés par la Row Level Security au niveau de la base de données et une récupération vectorielle propre à chaque espace client. Aucun autre client ne peut accéder à vos données, et l’assistant ne répond jamais qu’à partir de votre base de connaissances.

Question 16

Quels contenus dois-je charger ?

Accepted Answer

Les contenus destinés au public sur lesquels vos clients peuvent déjà vous interroger : descriptions de services, FAQ publiques, brochures, niveaux de tarification publiés, études de cas publiques. Tout ce que vous enverriez à un prospect.

Question 17

Que ne dois-je PAS charger ?

Accepted Answer

Les marges internes, les prix de contrats individuels, les listes de clients, les informations sur les employés, les spécifications de produits non publiées, les recherches confidentielles. La plateforme est conçue pour l’engagement destiné au public — gardez vos données les plus sensibles isolées.

Question 18

Quels types de fichiers sont pris en charge ?

Accepted Answer

PDF, Word (DOCX), PowerPoint (PPTX), Excel (XLSX), texte brut, tableaux de FAQ. Nous pouvons également explorer votre site web, connecter Google Drive, SharePoint, Notion ou Confluence — le type de fichier est détecté automatiquement.

Question 19

Comment mes contenus sont-ils mis à jour lorsque je modifie quelque chose ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Refresh content » dans l’admin. Nous réimportons la source modifiée en quelques minutes. Vous pouvez également planifier des actualisations automatiques pour les sites web explorés et les espaces de stockage connectés.

Question 20

L’AI utilisera-t-elle mes données pour entraîner des modèles ?

Accepted Answer

Non. Vos contenus et les conversations de vos visiteurs ne sont jamais utilisés pour entraîner des modèles AI — ni pour nous, ni pour aucun autre client. Des contrôles techniques et contractuels sont en place.

Question 21

Puis-je suspendre ou supprimer mon assistant ?

Accepted Answer

Oui. Suspendez l’assistant ou effacez votre base de connaissances en un clic depuis admin → Settings. Toutes les conversations de l’assistant s’arrêtent immédiatement. Vos données existantes sont conservées jusqu’à ce que vous les supprimiez — vous contrôlez la durée de rétention.

Question 22

Combien coûte chaque plan ?

Accepted Answer

Start $99/mo (300 conversations), Business $199/mo (600), Growth $299/mo (900), Pro $499/mo (1 500), Enterprise sur mesure (3 000+ conversations, les 20 langues, SSO, option on-premise). Chaque plan inclut l’installation par notre équipe, votre tableau de bord, les intégrations et un support continu. La facturation annuelle bénéficie de 15 % de remise.

Question 23

Comment une « conversation » est-elle définie ?

Accepted Answer

Une conversation est un échange continu entre un seul visiteur et votre assistant. Plusieurs messages, relances et clarifications au sein d’une même session de navigation comptent pour une seule conversation.

Question 24

Que se passe-t-il si je dépasse ma limite de conversations ?

Accepted Answer

Nous vous alertons bien avant que vous n'approchiez la limite de votre plan. Si vous vous en approchez, votre account manager travaillera avec vous sur la meilleure étape suivante — généralement le passage à un plan supérieur correspondant à votre trafic réel. Aucune facture surprise.

Question 25

Comment le coût de l'AI est-il facturé ?

Accepted Answer

Il est inclus dans votre abonnement. La plateforme exploite une connexion AI gérée, il n'y a donc rien de séparé à configurer ni à payer — votre plan couvre votre volume mensuel de conversations et nous prenons en charge l'infrastructure AI qui le sous-tend.

Question 26

Combien la plupart des sites B2B paient-ils réellement ?

Accepted Answer

Pour un trafic B2B typique, environ $0.33 par conversation et $1.32 par lead qualifié — moins qu’une tasse de café. La plupart des clients restent dans la limite de leur plan et ne paient que l’abonnement.

Question 27

Existe-t-il une remise annuelle ?

Accepted Answer

Oui — 15 % de remise en cas de paiement annuel. Pour Growth, cela représente environ $538 économisés par an, et pour Pro environ $898. Basculez Mensuel/Annuel dans la section Tarifs pour voir les prix exacts.

Question 28

Puis-je changer de plan ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment depuis l’admin → Settings → Plan & billing. Les montées en gamme prennent effet immédiatement. Les passages à un plan inférieur prennent effet à la fin de la période de facturation en cours.

Question 29

Y a-t-il des frais d’installation ?

Accepted Answer

Oui — des frais d’installation uniques, calibrés sur votre projet (nombre de contenus, langues, intégrations et pages). Nous les convenons ensemble avant de commencer. Aucun coût surprise.

Question 30

Quels CRM prenez-vous en charge ?

Accepted Answer

HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics — et, grâce à notre couche de connecteurs flexible, pratiquement tout CRM doté d’une API. L’installation est réalisée par notre équipe, vous ne touchez pas à l’aspect technique.

Question 31

Et si je n’utilise pas de CRM ?

Accepted Answer

Nous envoyons un e-mail de résumé de conversation clair à votre équipe commerciale — avec les coordonnées du visiteur, ce qu’il a demandé, la température du lead et la prochaine étape recommandée. Vous pouvez également recevoir des notifications dans Slack, Microsoft Teams ou par SMS pour les leads chauds.

Question 32

Puis-je router les leads vers des commerciaux spécifiques ?

Accepted Answer

Oui. Round-robin, par pays, par domaine d’intérêt, par langue, ou toujours vers une personne précise. Les règles de routage sont configurées par intégration dans l’admin.

Question 33

À quelle vitesse les leads arrivent-ils dans mon CRM ?

Accepted Answer

En quelques secondes après que le visiteur a laissé ses coordonnées. La transcription complète, le résumé et la prochaine étape recommandée arrivent ensemble.

Question 34

Puis-je voir avec quoi chaque lead arrive ?

Accepted Answer

Oui. Dans l’admin → Where leads go, vous voyez un aperçu en direct de ce que votre équipe commerciale reçoit exactement — coordonnées du visiteur, domaine d’intérêt, transcription de la conversation, température du lead, prochaine étape recommandée, page d’origine et source de trafic.

Question 35

Prenez-vous en charge WhatsApp Business ?

Accepted Answer

Oui, en option additionnelle (+$149/mo, disponible uniquement sur les plans Growth et Pro). Les visiteurs envoient un message à votre numéro WhatsApp Business vérifié, l’AI traite les questions courantes, et votre opérateur peut reprendre n’importe quelle conversation en un clic.

Question 36

Qu’en est-il de Slack et Microsoft Teams ?

Accepted Answer

Les deux sont pris en charge comme canaux de notification — votre équipe commerciale reçoit un message dans le canal concerné pour chaque lead qualifié, avec tout son contexte. Vous pouvez configurer des canaux distincts pour les leads chauds et les leads tièdes.

Question 37

Combien de langues sont prises en charge ?

Accepted Answer

La plateforme parle 20 langues d’emblée — anglais, allemand, français, espagnol, italien, portugais, polonais, néerlandais, roumain, suédois, norvégien, danois, finnois, letton, lituanien, estonien, russe, ukrainien, turc et arabe.

Question 38

Peut-il répondre dans une langue différente de celle de mes documents sources ?

Accepted Answer

Oui. L’assistant détecte la langue du visiteur et y répond — même lorsque vos documents sources ne sont qu’en anglais. La traduction s’effectue en temps réel, à partir de vos contenus approuvés.

Question 39

Puis-je ajouter d’autres langues ultérieurement ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment. Nous ajoutons généralement de nouveaux marchés en semaine 2–3 d’un projet. La relecture de la traduction a lieu avant la publication.

Question 40

L’arabe (de droite à gauche) fonctionne-t-il correctement ?

Accepted Answer

Oui. La mise en page du chat bascule automatiquement de droite à gauche pour les visiteurs arabophones. La relecture de la traduction pour les contenus RTL fait partie de notre processus de contrôle qualité.

Question 41

Le résumé commercial peut-il être dans la langue de mon équipe ?

Accepted Answer

Oui. Même lorsque le visiteur a échangé avec l’assistant en polonais, votre équipe commerciale allemande peut recevoir le résumé en allemand. Vous configurez la langue de traduction dans l’admin.

Question 42

Toutes les sections de l’admin fonctionnent-elles dans toutes les langues ?

Accepted Answer

L’interface d’administration est actuellement en anglais, les traductions étant déployées marché par marché. L’assistant lui-même fonctionne dès aujourd’hui dans les 20 langues.

Question 43

Où mes données sont-elles stockées ?

Accepted Answer

Dans des centres de données de l’UE par défaut (Francfort). Les sauvegardes sont également dans l’UE. Les clients hors UE peuvent demander d’autres régions lors de l’onboarding.

Question 44

Combien de temps conservez-vous les conversations des visiteurs ?

Accepted Answer

Vous décidez : 30, 90, 180 ou 365 jours. Au-delà, les conversations sont automatiquement supprimées. Les conversations anonymes (sans coordonnées recueillies) peuvent être supprimées plus tôt.

Question 45

Êtes-vous conforme au GDPR ?

Accepted Answer

Oui. Nous fournissons un accord de traitement des données (DPA) au titre de l’article 28 du GDPR, un hébergement dans l’UE par défaut, la minimisation des données, une collecte de consentement configurable, des contrôles de rétention, ainsi qu’un export et une suppression faciles. Notre DPA est disponible sur demande et fait partie de chaque contrat payant.

Question 46

Mes visiteurs peuvent-ils demander la suppression de leurs données ?

Accepted Answer

Oui. Ils peuvent en faire la demande via l’adresse e-mail que vous configurez. Nous traitons ces demandes dans un délai de 30 jours, avec un objectif standard de 14 jours. L’activité est enregistrée dans votre journal d’audit.

Question 47

Comment les exports de données en masse sont-ils protégés ?

Accepted Answer

Le téléchargement en masse de bibliothèques de contenus complètes ou de l’historique complet des conversations est bloqué au niveau de la plateforme. Les exports granulaires nécessitent une confirmation de l’administrateur et sont enregistrés dans le journal d’activité.

Question 48

Comment la connexion AI est-elle sécurisée ?

Accepted Answer

La connexion AI est gérée par nos soins et fonctionne via des canaux chiffrés. Vos contenus et les conversations de vos visiteurs sont stockés chiffrés au repos et traités uniquement au sein de votre espace client isolé — jamais dans un pool partagé. Vous pouvez suspendre l’assistant ou effacer votre base de connaissances en un clic, ce qui interrompt immédiatement tout traitement des conversations.

Question 49

Disposez-vous des certifications SOC 2 / ISO 27001 ?

Accepted Answer

Le rapport SOC 2 Type II est disponible sur demande sous NDA. La certification ISO 27001 est en cours. Les résultats du test d’intrusion annuel réalisé par un tiers sont également partagés sur demande.

Question 50

Que se passe-t-il en cas de violation de données ?

Accepted Answer

Nous informons les clients concernés dans les 24 heures suivant la détection si la violation est susceptible de présenter un risque pour les personnes concernées. Rapport d’incident complet sous 5 jours ouvrés. Un manuel de réponse documenté est en place.

Question 51

Qu’est-ce qu’un « lead qualifié » ?

Accepted Answer

Un visiteur qui a eu une conversation pertinente, a exprimé une intention réelle (a posé des questions précises, indiqué des volumes, demandé des tarifs ou une démo) et a laissé ses coordonnées avec son consentement. La température du lead (Hot/Warm/Cool) indique l’urgence en un coup d’œil.

Question 52

Comment la « température du lead » est-elle calculée ?

Accepted Answer

Hot (score de 80 et plus) : a demandé des tarifs, mentionné des volumes, sollicité une démo, fourni un e-mail professionnel, plusieurs relances approfondies. Warm (60–80) : a montré un réel intérêt, posé des questions précises. Cool (moins de 60) : navigation, questions générales, aucun engagement.

Question 53

Puis-je voir la transcription complète d’une conversation ?

Accepted Answer

Oui. Dans l’admin → Conversations, cliquez sur n’importe quelle ligne pour voir la transcription complète, le résumé AI, les besoins détectés, le détail du score du lead et la prochaine étape recommandée.

Question 54

Quand l’assistant demande-t-il les coordonnées ?

Accepted Answer

Vous le configurez. Par défaut, après 3 échanges pertinents OU immédiatement lorsque le visiteur mentionne les tarifs, la mise en œuvre, une démo, un volume, ou demande « puis-je parler à une personne ». Le déclencheur et le message sont entièrement personnalisables.

Question 55

Un visiteur peut-il « parler à une personne réelle » en cours de conversation ?

Accepted Answer

Oui — c’est intégré. Si le visiteur demande à parler à un humain, ou mentionne les tarifs, les contrats, les volumes, ou tout ce qui requiert un traitement personnel, l’assistant propose de le mettre en relation avec votre équipe commerciale. Les conversations sont transmises afin qu’ils n’aient pas à se répéter.

Question 56

Puis-je exporter mon historique de conversations ?

Accepted Answer

Oui. L’export granulaire (filtré par date, langue, sujet, température du lead) nécessite une confirmation de l’administrateur. L’activité est journalisée.

Question 57

Que fait l’add-on WhatsApp ?

Accepted Answer

Il connecte un numéro WhatsApp Business vérifié à votre assistant. Les visiteurs vous envoient un message sur WhatsApp, l’AI traite les questions courantes en 20 langues, et votre opérateur peut reprendre n’importe quelle conversation en un clic.

Question 58

Quels plans l’incluent ?

Accepted Answer

Disponible uniquement sur les plans Growth et Pro, en option additionnelle (+$149/mo). Non disponible sur les plans Start ou Business.

Question 59

Comment les frais de messagerie WhatsApp sont-ils facturés ?

Accepted Answer

Les frais de messagerie WhatsApp sont facturés par Meta directement à votre compte WhatsApp Business — généralement quelques centimes par conversation initiée par l’entreprise, gratuit pour les conversations initiées par le visiteur. Nous n’ajoutons aucune marge.

Question 60

Qui se charge de la configuration technique ?

Accepted Answer

Notre équipe. Nous vous aidons à faire vérifier votre entreprise auprès de Meta, à connecter l’API WhatsApp Business et à configurer les règles de routage. La configuration prend généralement 3 à 5 jours ouvrés à compter du kickoff.

Question 61

Un humain peut-il prendre le relais de l’AI ?

Accepted Answer

Oui. Vos opérateurs voient toutes les conversations WhatsApp dans l’admin → WhatsApp. Ils peuvent reprendre n’importe quelle conversation en un clic — l’AI transmet la conversation à une personne réelle de façon transparente. Les visiteurs voient apparaître le nom de l’opérateur dans le chat.

Question 62

Peut-il fonctionner en dehors des heures d’ouverture ?

Accepted Answer

Oui. Vous configurez les heures d’ouverture par opérateur. En dehors de ces heures, l’AI gère tout ; ou vous pouvez le régler pour qu’il se contente de recueillir les coordonnées en vue d’un rappel le lendemain matin.

Question 63

Puis-je avoir plusieurs comptes au sein d’une même entreprise ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez connecter plusieurs comptes sous la même entité juridique — utile pour les groupes multi-marques, les filiales régionales ou les pilotes de test. Chaque compte dispose de son propre assistant, de ses contenus, de ses langues et de ses connexions CRM, mais la facturation est consolidée.

Question 64

Comment passer d’un compte à l’autre ?

Accepted Answer

Cliquez sur le sélecteur d’espace de travail en haut à gauche de la barre latérale de l’admin. Choisissez parmi vos comptes connectés, ou cliquez sur « Add another account » pour en configurer un nouveau.

Ce qui compte	Chatbot générique Outil de chat DIY	Formulaire de contact « Contactez-nous » statique	Ne rien faire Statu quo
Le visiteur peut poser des questions détaillées	Limité
Réponses basées sur vos vrais contenus métier	Génériques
Parle 20 langues	1-2	Non
Qualifie le visiteur avant la vente
Envoie le contexte complet de la conversation à la vente		Juste un e-mail
Setup réalisé par nous	À vous (DIY)	À vous (DIY)	—
Visible dès le jour 1, résultats dès la semaine 2	Jours	Heures	—

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